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物业管理纠纷是困扰着许多小区居民和物业管理公司的大难题，也是街道、社区日常调处工作的重点。业主依法维权的意识不断增强，围绕小区物业服务及收费的投诉逐渐增多，如投诉邻居漏水问题反复出现、物业管理服务不到位、物业公司擅自出租公共场地以及业主拖欠物业费、水、电公摊费，物业公司拉闸停电、停水等引发的诸多纠纷，不一而足。物业矛盾纠纷呈现出多样性、连续性、群体性的特点，看似是“小物业”却关乎“大民生”。 为进一步规范物业管理服务行为，有效化解业主委员会、业主与物业服务企业矛盾纠纷，依法维护业主和物业服务企业合法权益，南街街道充分发挥人民调解工作预防和化解矛盾纠纷的作用，根据相关法律法规，制定出台《南街街道物业管理矛盾纠纷调解工作制度（试行）》，推进人民调解向物业领域拓展，促进矛盾纠纷化解在萌芽、消除在源头。 2023年，衣锦华庭一期小区因原物业于年初退出小区管理，小区实行业主委员会（下称“业委会”）自治管理。商户寿山石文化城承租方因物业服务项目及收费标准与“业委会”存在分歧，欠缴2023年5月-7月物业费。寿山石文化城空调冷凝循环系统损坏，导致供冷异常，业委会表示无经费维修，双方各执一词。南街街道牵头社区、鼓楼区房管局、南街派出所及法律顾问就双方争议问题开展会商，全面梳理争议事项法律关系，多次召集业委会、业主代表、寿山石文化城产权人、承租方等主体进行调解，最终达成共识。事后，南街街道督促承租方补缴物业服务费，将调解共识落实到位，同时指导业委会根据相关法律法规，依程序双方签订《物业管理服务合同》，共同维护衣锦华庭一期小区安定和谐。 街道始终把群众呼声作为“第一信号”，聚焦群众急难愁盼问题，进一步推动点题整治制度化常态化。在物业管理纠纷调解工作中，不断完善工作机制，充实专业调解力量，让法务特派员、律师、群众代表和当事人各方都参与其中。重视个案区别，建立共性原则，在维护业主权益的同时起到宣传教育的作用，形成协调配合、通力合作、齐抓共管的物业管理纠纷调处化解工作新格局，以全市首创调解新模式帮助当事各方解开“事结”、化解“心结”，以物业管理纠纷调解为“小切口”，做好民生“大文章”。
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发表于 2024-1-24 10:23
